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“拼多多”冻结商家资金 货不对板等 部分已处理

http://www.100ec.cn  2017年09月13日15:53  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称冻结商家资金,货不对板等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”罚款金额高申述难 回复:店铺虚假发货

  张先生是拼多多的一名商家,我对拼多多发货的规则还不是特别的清楚。8月17日我在拼多多卖了80单,因为快递公司当天快递数量大导致有20个左右单号跟新慢了2个小时左右。拼多多认为我虚假发货,对我每单罚款30元,总计2400元。8月21日我又收到拼多多的虚假发货通知,还是因为快递跟新慢了一个小时左右,对我做出每单罚款30元,共计1500元。我申述了好几遍,全部申述失败。问客服,客服说只能按照拖慢平台处理,叫我去找快递协商。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,店铺虚假发货属实。

  案例二:商家称“拼多多”冻结店铺资金 回复:核实处理中

  周女士是拼多多的一名商家,刚开始订单不多,除了延迟发货扣款,没有其它原因扣过款。从2017年6月份开始上架新品,销量开始逐渐增加,30天成交额有十万元以上。7月9日从我店铺余额账户扣款150元,原因是套刷平台优惠券。

  7月29日冻结店铺资金1420元,原因也是套刷平台优惠券,实际从来没有套刷过平台优惠券。8月1日从店铺余额账户扣款240元,原因是虚假发货,接着从8月11日开始至8月21日,冻结店铺账户余额共计5875.3元。理由是买家支付账号或物流存在异常,需要排查。让平台客服提供订单号,拒绝提供。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,我专员与商家联系未接通,目前店铺问题正在核实处理中。

  案例三:“拼多多”商品货不对板 回复:可退还差价

  邹先生在拼多多购买摄像头,订单号为170715-345316250883229。

  买的摄像头带64g内存卡价格是160元,不带内存卡只有118,现在摄像头里面的显示只有7650m,向他们要求退货赔偿半个多月都没有明确的回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,因商家发错货导致消费者收到商品与购买时不符,经协商,商家给用户退还100元差价。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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