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“饿了么”配送外卖超时 平台拒绝退款
发布时间:2017年09月13日 16:39:21

(电子商务研究中心讯)  2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”配送外卖超时,平台拒绝退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  蒋先生于8月31日22点30分在饿了么订餐,订单号为1211522969683009768。

  显示预计送达时间为23点07分,配送员因路线不熟悉,提前点了确认送达后先送其他家餐点,因等待太久提起退款,商家拒绝,遂申请客服介入。

  餐点于0点20分送达,送达时餐点已经完全凉了。由于担心钱货两空,收下了餐点,但因为已经凉了无法食用。9月4日时,饿了么平台以已经收下餐点为由,拒绝退还已付款项。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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