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“云集微店”商品漏发 迟迟不补发
发布时间:2017年09月13日 16:41:41

(电子商务研究中心讯)  2017年9月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”商品漏发,迟迟不补发。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  成女士于8月底在云集微店购买了三件套的锅,订单号为YJ12892201503308521219。

  但是8月25日只收到两件套的锅,我向客服申请补发,客服回答3天内核实就会补发,直到9月3日距离申请第10天,还是没有发货的动静,客服一直回应说帮我催促但是结果就是这样。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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