(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量差，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似虚假发货 用户退款难 回复：已退款

　　王女士于2017年8月8日在拼多多APP上的暖萱数码电器处购买九阳多功能豆浆机，订单号为170808-316059382401094。

　　下单后豆浆机一直没有收到，也没有快递信息。后来订单就莫名消失了，商家店铺在拼多多上也找不到。8月22日，我找拼多多的客服反映，客服查物流说到了收货地，又返回商家。然而我没有收到任何快递信息，而且快递公司也没有任何我的信息，难道是虚假发货？客服让我换个方式登录，我都试过后，订单和货还是没看到，退款也没有地方退。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为用户办理退款。

　　案例二：“拼多多”冻结商家店铺资金 回复：商家售假

　　李先生是拼多多的一名商家，我在拼多多开店不到20天，开始几天拼多多以假发货为由，扣了半个月货款，不准提现。半个月后，又说我卖假货，扣掉我们的钱一分不给。找他们小二，就抽检到我们的货，我让他们提供售假证明，平台没有提供。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺所售阿道夫洗发水涉嫌售假。

　　案例三：商家称“拼多多”罚款不合规 店铺提现难 回复：店铺售假

　　李先生是拼多多的一名商家，2017年8月7日收到拼多多平台消息称我的店铺存在涉假情况，让我在在7天内提供申诉资料，平台扣收店铺账户内所售假冒商品订单总金额10倍的违约金。所有正规网络平台都不是这样肆意罚款，合同非法，冻结所有店铺货款，无法正常提现。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺售假情况属实。

　　案例四：用户称“拼多多”充气泳泳池质量差 回复：已退款

　　李先生于2017年8月17日在拼多多购买一个婴儿充气泳泳池，订单号为170817-427650028800793。

　　8月21日收到商品，当天由于塑料味太重没有使用。8月22日下午在泳池加水本想给宝宝游泳，结果不到10分钟，游泳池突然爆裂并造成宝宝受到惊吓，随后水全漏向客厅地板，由于客厅是木地板现全部鼓起。所造成的新生儿心理损伤是永久性的，家里木地板也需要找厂家来维修。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为用户办理退款。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）