(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称商家发错货,未按约定补偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于8月28日在贝贝网购买了一个zolitt的宝宝水杯,订单号为423224480105390766。
我购买的是420ml的,发来的却是350ml,咨询客服说可能发错货。看评论发现好几个买家都是买的大容量,发回来却是小的,卖家存在欺骗消费者的情况。之后联系客服换货,客服说不能换只能退,然后给我5元现金券作为补偿,我没同意。我要求商家补偿我30元,再重新在他们平台购买一个,客服没有同意。
我表示要去维权,然后客服依次从补偿10元现金券到30元现金券给我,最后我同意了。可是他们却是给我两张15元的券,而且还是必须购买16元以上才能减15元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。(文/林夕)