(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，系统问题致重复下单，退款拖延。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于2017年8月5日在丝芙兰官网购买护肤品，订单号为6100017032。
由于网站原因付款时一直显示付款失败，我开始使用广发银行卡付款失败后，又改用招商银行卡付款成功，但是稍后显示2笔款项都成功支付。给丝芙兰客服打电话说明重复扣款情况后要求我联系微信客服，然后我把交易凭证和订单都发过去了，8月5日跟我说已经反馈，8月7日还是让我等，说公司正在核实处理。
8月14日我问反馈结果，微信客服说已经安排退款，然而我并没有收到任何退款信息以及丝芙兰的通知，他要求我发邮箱过去说是把退款凭证发到我邮箱。8月15日我说我没有收到退款凭证，他说反馈需要3个工作日处理，截止到8月23日，仍然没有人给我回复，也没有退款。已经半个多月，一直在等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
