当前位置:100EC>新零售>“丝芙兰”系统问题致重复下单 退款拖延

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

“丝芙兰”系统问题致重复下单 退款拖延
发布时间:2017年09月14日 15:35:55

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,系统问题致重复下单,退款拖延。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  许女士于2017年8月5日在丝芙兰官网购买护肤品,订单号为6100017032。

  由于网站原因付款时一直显示付款失败,我开始使用广发银行卡付款失败后,又改用招商银行卡付款成功,但是稍后显示2笔款项都成功支付。给丝芙兰客服打电话说明重复扣款情况后要求我联系微信客服,然后我把交易凭证和订单都发过去了,8月5日跟我说已经反馈,8月7日还是让我等,说公司正在核实处理。

  8月14日我问反馈结果,微信客服说已经安排退款,然而我并没有收到任何退款信息以及丝芙兰的通知,他要求我发邮箱过去说是把退款凭证发到我邮箱。8月15日我说我没有收到退款凭证,他说反馈需要3个工作日处理,截止到8月23日,仍然没有人给我回复,也没有退款。已经半个多月,一直在等。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】