(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品丢件，赔付金额少。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士通过海带宝官网转运商品，订单号为XJ201704023537744、XJ201703103500968、XJ201611153298769和XJ201705113605706。
海淘回来的商品通过该网站转运，前前后后丢了四个包裹，从2016年11月到2017年8月23日，没有任何赔付。霸王条例不按照商品本身价值赔付，包裹丢失连基本的等值赔款都没有。总计价值5500元，赔付只有几百元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示王女士在支付运输费用时，有提供包裹的价值，公司按照王女士提供的价值赔偿，同时退还了王女士支付的全部运输费用。王女士在8月22日-8月25日之间已确认了公司全部赔偿方案。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
