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“闪电降价”疑似售假 平台:正在核查 已双倍补偿
发布时间:2017年09月15日 15:16:05

(电子商务研究中心讯)  2017年9月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”售卖假货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  黄先生在闪电降价购买了nike鞋,订单号为17083123460853957001-FBS-2-2378-2061。

  收到货后,与专卖店对比发现外皮有明显油漆痕迹,NIKE标签材料也不一样,形状和材质和专卖店的完全不一致,鞋子标签产地条码标签介绍显示产地是越南,联系商家反映也无法提供进关以及缴税证明。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月8日,收到闪电降价的回复,称经过我平台核实,产品确实出现质量问题,我平台勒令商家处理此事,并在核查具体问题,目前已经与商家及客户协商,加两倍金额补偿给客户,客户同意处理方式,之前货品无需退货,已经退款,无其他争议。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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