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“饿了么”无故取消配送 用户空等一小时
发布时间:2017年09月15日 15:44:57

(电子商务研究中心讯)  2017年9月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”无故取消配送。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吴先生于9月6日中午11:93分在饿了么选购了一款外卖商品,订单号为54803947130475629。

  商家接单后等待至12点50多分,多次催单未果后突然发现手机外卖订单已经被取消,支付宝已经完成退款,后联系商家,商家解释说是饿了么的配送没有人接单所以自动取消了订单,所以我就白白地等待了一个小时。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:http://www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。

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