(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”收取高额退票费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马女士于9月2日在飞猪购买昆明到北京的往返票,订单号为427025945399。
之后发现去程时间错误,于是想改签,申请后飞猪拒绝改签,只好退票重新购买。退票后发现只退了一半费用,我觉得飞猪扣费非常不合理,于是打客服电话询问,客服推脱给东方航空公司,说是特价票退款扣除手续费50%。但是购票的时候也没有提醒退款是扣除50%,所以本人觉得飞猪存在欺骗消费者的不正当违法行为。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)