(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”款项迟迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为商家向我们发来的投诉信息：
汪先生是蘑菇街的卖家，于9月1日在蘑菇街平台使用提前收款这个功能，收了12000元。
但是款项至今没有到账，而且账户余额一直在被扣除，一直扣到9月8日。我打电话联系他们官方客服，但是对方一直说让我等待，一直不帮我解决，一直说银行还没有撤回我这笔款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月12日，收到蘑菇街的回复，称已对该问题重新进行了反馈核实处理，针对商家反馈的9月1日提前收款一直未到账的问题，工作人员已经重新联系商家提供银行流水凭证，若核实信息正确并且确实未到账，我们会积极反馈给渠道方进行催促处理，并将款项打款给商家。
商家目前正在准备凭证中，后续凭证提供过来后，会有专门的工作人员进行处理，商家对此处理方式表示认可，同时对此给商家带来的不便再次深感抱歉，我们会不断改善和优化，更好的为商家服务。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/向日葵)
