(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还，发货慢等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“拼多多”发货慢 回复：已退款
刘先生于8月19日在拼多多购买商品，订单号为390194275735。
从景德镇发货，8月22日到了青州分拨中心，提示发往山东转单派，之后没有更新物流信息。全峰快递中间间隔好多快递点，速度太慢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为消费者办理退款。
案例二：“拼多多”发错货退货运费不承担 回复：已退运费
顾女士在拼多多购买一顶黑色帽子，订单号为170811107429597441132。
收到的却是白色帽子也不是同一款，于是联系客服，客服只会回复“在的亲”，根本不打算解决问题。于是我申请退款退货，把帽子发回去。第五天物流显示已签收，但是商家还是不同意退款，一直等平台自动退款。但是根据拼多多平台的规定，这次运费应该商家承担。可是商家并不理我，我找到拼多多在线客服，也无法解决问题，我打电话给他们客服，客服说三个工作日内解决，但是一直没有解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单客服已为消费者退还运费。
案例三：“拼多多”退店保证金不退还 回复：未申请退店
贺女士是拼多多的一名商家，店铺几个月都没有订单。我已经申请退店2个月，还是没法成功退店。微信平台客服都是机械性的回答，打拼多多的客服，客服让发邮箱，几个月都没有解决问题，保证金退不出来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺没有申请退店。
案例四：商家“拼多多”提现难退店难 回复：审核处理中
吴先生是拼多多的一名商家，我在拼多多开了三家店铺，2017年8月17日发现冻结货款，不给提现，不给退店。查询平台站内信及违规信息等，都没有发现有什么违规信息，也没有提示为什么不能提现。询问平台客服，都说没问题，再三联系后，才给我网址让提交问题。等了三天后，来电称我个人信息跟一个受处罚的店铺有关联，因此店铺不能提现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺提交退店时间为2017年8月24日，20个工作日材料审核时效。2017年9月20日提交的退店申请正在审核处理中。专员会在审核时效内处理好商家的退店申请。烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。
案例五：商家称“拼多多”退店保证金退款拖延 回复：审核处理中
韦先生于2017年6月入驻拼多多，出售太阳眼镜。可是生意不好，2017年7月23日开始退店申请。平台称我一个月后才能退。2017年8月24日，我发现退店还要再审核20天左右，便多次微信联系客服。客服都是机器式的回答，电话始终没人接听，拼多多一直拖延退店保证金和余额退款，违背商业诚信。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺提交退店时间为2017年8月24日。2017年9月20日提交的退店申请在审核人员审核处理当中。专员会在审核时效内处理好商家的退店申请。烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。
案例六：商家称“拼多多”疑似随意罚款 回复：店铺刷单套券
马女士是拼多多的一名商家，2017年8月24日收到一封拼多多站内信，称我店铺存在通过虚假交易套取平台红包或补贴的行为，要扣除违约金1080元，信中并没有注明订单编号。我们根本不存在刷单套券的行为，所有交易订单都可以提供物流信息以及快递底单，询问拼多多客服，他们这个处罚是没有申诉入口的，以拼多多给出的站内信为准，这个行为也太随意了。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺刷单套券情况属实。。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
