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“聚美优品”出售过期护肤品 平台不予积极处理
发布时间:2017年09月18日 16:41:46

(电子商务研究中心讯)  2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称“聚美优品”出售过期护肤品。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周女士于9月5日在聚美优品拍下了订单,订单号为1116451698。

  收到货后发现其中的两瓶佰草集化妆水的限用日期为2017年5月15日,遂与客服联系,客服让我寄回调换并承诺给予15元现金抵用券的补偿。8日下午聚美客服打电话联系我,协商退款30元,我没有同意。

  我认为聚美优品自营产品过期三个多月还进行销售,情节很恶劣。接到客户反映后,也没有积极地处理,我反复催促询问三遍,才给答复,让人感觉其十分不重视销售过期商品的问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“聚美优品”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《账户被盗成常态 化妆品售假投诉剧增 聚美优品为何如此?》(链接:http://www.100ec.cn/zt/jmyp/)。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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