(电子商务研究中心讯)　　2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”虚假信息诱导消费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“飞猪”价格不同 诱导消费取消订单不退款

　　蔡女士于9月5日在飞猪购买了两张票，订单号为427951389785和427950093785。

　　乘飞机时孩子无法乘坐导致两人无法乘坐当时的航班，给客服打电话，客服回复我们只购成人票没有购买孩子票为由拒绝退款，我们不服只能再次投诉，后来又说机舱座位为由百般拒绝退款。

　　案例二：“飞猪”虚假信息 诱导用户消费

　　师先生在飞猪预定了酒店，订单号为55676149429282524。

　　结果到酒店后发现标题和实际完全不符合，没有海边别墅只是在小区的一个公寓式酒店，明显是虚假信息诱骗消费者。

　　案例三：用户订单取消 “飞猪”拖延退款时间

　　方女士于6月在飞猪购买了北京-首尔-旧金山-匹兹堡单程机票，该票包含成人票4781元，税费1445元，航空意外险90元，境外旅行险90元，使用了一张50元飞猪国际机票直减券后，共计花费6356元，订单号为328730870169。

　　8月初本人因签证原因需要改签，咨询客服后得知最晚退改签时间为起飞前48小时，即8月12日早晨10点前。本人最终于8月12日上午09：38提交退票申请并通过，退票受理页面明确显示了“卖家将在提交退票后72小时内为您退票退款。”

　　然而，直至9月10日我仍未收到任何退款，其间打客服电话催促，客服每次均表示需要7-10个工作日，会帮您跟进后便无下文。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）