(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退货运费不退还，商品迟未补发。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”同意补发商品迟未补发 回复：已退款

　　闫先生于8月13日在拼多多购买康纪真空拔罐器，订单号为170813-490794321923561。

　　收到货后发现里面缺少配件，联系卖家后卖家同意补发，补发的配件收到后，准备安装的时却又发现罐体存在缺陷。一共8个，联系卖家也承认商品存在缺陷，和商家协商后同意给我补发8个可以使用的罐体，然而4天后还没有给我补发。联系商家，商家说已经补发了，我要求看一下单号，商家却给我看了第一次补发的单号，第一次补发的是在8月18号已经签收。罐体存在缺陷是20号发现的，我让商家拿出两次补发的单号，却拿不出来，一直说两次都已补发，这明显的欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为用户办理全额退款。

　　案例二：商家称“拼多多”疑似扣款无依据 维权难 回复：店铺虚假发货

　　李先生是拼多多的一名商家，拼多多平台以虚假发货乱扣我货款25540元，我没查到我违反他们哪条规则。我要求他们退回扣我的货款25540元，致电联系客服，客服让我加他们站内信的QQ，加了2次，由于找不出我违背哪条规则就把我删了。他们电话客服说只能加站内信的QQ，然而他解决不了问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。

　　案例三：“拼多多”退货运费 不退还 回复：已退还运费

　　彭女士在拼多多购买裙子，订单号为170812-393209442561555。

　　实物收到后，颜色明显不相符，卖家拒不承认货不对版，描述图片明明是红色花纹，实物是蓝色花纹，卖家坚持说是灯光问题。货物已退回卖家，收货后让我等待，称售后会跟进处理。但是迟迟未处理，经多次沟通后，收货5天后又让我提供物流单号，明显在收货后没有处理跟进，想等系统自动退款。退款后，拒绝承担退货运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，平台已给用户退还12元运费。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）