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“云集微店”奶粉质量问题 迟不退款 回复:已退款
发布时间:2017年09月19日 16:00:39

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称奶粉质量问题,迟不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生在云集微店购买爱他美一段奶粉,订单号为418943454555732875。

  8月5日发现奶粉打开冲泡后无法冲开,奶瓶内都是透明结晶物。当天与云集微店客服联系,反映问题,开始说正常情况,可以给婴儿喂,但出于安全考虑,咨询了很多人和育儿平台,大部分说属于质量问题,所以要求退货退款。之后发顺丰快递将2罐奶粉寄回,其中一罐奶粉为已开封状态。直至8月25日,云集微店仍未退款,在多次询问客服的情况下,客服也一直以各种理由含糊其辞,迟迟不提退款的事。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,云集微店表示已联系用户,商品已做退款处理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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