(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“斑马物联网”的投诉，称转运商品受损，迟不赔付。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈女士于4-5月通过斑马物联网伦敦当地的仓库转运商品，订单号为IDCHJ2017-06-14-05。

　　其中一个从伦敦运输过来的本来是4个包裹，要求他们拍摄后台申请，他们其中一张照片没拍好却不给补拍，还说什么退积分，积分没用也没给退。由于不确定内容没办法申请转运，后来我反复打了几个电话过去，客服表示可以操作合并一起发货。超值加超重导致退回，后续的三个包裹也都有问题，所以4月份的包裹到现在退回到他们伦敦仓库。他们问题导致里面的物品应该全损，后续沟通，他们就说按流程走。

　　第二个包裹是送到后，里面东西全湿，找了邮政开具证明，退回到他们伦敦仓库，于7月2日申请赔付直到8月25日一直没处理。退回的包裹他们不处理，还另外扣了仓储费用。后续还收到过2次包裹，一个是折损，一个是周边磨损，加起来损失费用是1000元左右。目前包裹还在他们那边审核，价格大概在3000元-4000元成本价格的东西，他们一直没审核，以及倒扣账户的钱，导致这部分东西一直也没办法运回来。

　　因为不确定是否完好，中间不断的去沟通，以及申请赔付未果，几个月赔付都没处理，剩余的包裹也成了很大问题。我还遇到一些问题是申请了拆分但是取消，也没有充值钱，但是产生了费用倒扣账户。这类看着取消后还产生的费用也有两次，他们还会乱收税。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　事件跟踪：

　　11月1日，斑马物联网发来反馈称依照理赔规则已完成理赔。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)