(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称发票开了两个月，仍未寄回。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2017年6月17日在天猫超市购买商品，订单号为29013268434707460。
由于第一次在天猫超市开发票，不知道电脑直接开发票，人工不审核。我将发票的抬头写错，收到发票后联系旺旺客服，客服要我把开错的发票寄回，我就将其中金额大的两笔发票寄回，最后我只收到其中一张发票。联系客服，说明情况，客服说帮我登记，后来等了半个多月，仍未见发票寄回，客服一直让我耐心等待。
8月初，我的发票仍没有音信，就打电话投诉，结果电话客服还是叫我耐心等待，帮我加急，客服称开发票的是财务部，在上海，只能帮我催促，我等了一个月后仍未收到。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
