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天猫“宾格瑞升专卖店”手表质量问题 商家处理拖延
发布时间:2017年09月20日 15:52:58

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“宾格瑞升专卖店”的投诉,称手表质量问题,商家处理拖延。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生在天猫宾格瑞升专卖店购买手表,订单号为22463343846084007。

  买了不到两个星期,就出现走的大约快五分钟左右。我咨询客服,客服称要释放动力,暂停时间,结果完全没有用,不予退货。后经协商,卖家答应售后处理并更换表头,而且是我承担运费。一个星期后,收到货后当天下午,手表快了一个小时,一天后快了三个小时,两天以后表直接停止走动。这几天一直联系商家,商家不回复,不协商,不处理。之后只能联系淘宝客服,客服答应48小时有处理意见第一时间通知,然而一直没有回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.10=0ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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