(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“宾格瑞升专卖店”的投诉,称手表质量问题,商家处理拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生在天猫宾格瑞升专卖店购买手表,订单号为22463343846084007。
买了不到两个星期,就出现走的大约快五分钟左右。我咨询客服,客服称要释放动力,暂停时间,结果完全没有用,不予退货。后经协商,卖家答应售后处理并更换表头,而且是我承担运费。一个星期后,收到货后当天下午,手表快了一个小时,一天后快了三个小时,两天以后表直接停止走动。这几天一直联系商家,商家不回复,不协商,不处理。之后只能联系淘宝客服,客服答应48小时有处理意见第一时间通知,然而一直没有回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.10=0ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)