(电子商务研究中心讯) 近日，一店家通过顺丰快递邮寄了一批崭新的钻石饰品，收货方收到后发现96件饰品寄丢了42件，32件严重磨损，相对完好的仅22件，损失近20万元。由于该批物品并没有进行保价，店方和快递公司在赔付问题上陷入僵局。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，转运四方、申通快递和海带宝等平台在运输中商品遗失或损坏事件屡屡发生，用户投诉不断。
店方称损失17.6万余元
据宜宾金伯利钻石店员工胡婧莉介绍，8月19日下午，四川宜宾的一家金伯利钻石门店，通过顺丰快递从当地向上海川沙邮寄一批崭新的钻石饰品。8月23日，收货方收到该快递后，却发现情况不对。里面的钻石饰品不仅数量少，而且受损严重，不仅标牌上的字迹被磨掉了，一些戒指、项链上的钻石也被磨掉了。据宜宾金伯利店方统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废32件，按照成本价计算，此次损失达到17.6万余元。
未保价赔偿出现争议
胡婧莉承认，公司一直都是通过顺丰快递饰品，以前从来没出现问题。此外，如果选择保价的话，保费要多出很多，因此，当时在快递这批饰品时，公司并未选择保价。
事情发生后，宜宾金伯利店方表示，考虑到发件时没有进行保价，公司也应该承担一定责任，因此向快递公司提出了责任各半的要求，希望快递公司能够赔偿一半损失。而顺丰表示，客户在寄件的时候明确表明是饰品，所以没有按照顺丰公司的特安件来操作，只是按照普通快件进行运输。公司已经报警，正在等待警方最终的调查结果。(来源：《新闻晨报》)
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)近年来接到的用户投诉案例表明，转运四方、申通快递和海带宝等平台在运输中商品丢件等问题频发，用户投诉不断。以下为部分典型案例：
1、“转运四方”疑似丢件 客服联系不上
黎先生通过转运四方运输商品，订单号为DD161208850647。
货物于12月10日离开转运公司的仓库，12月14日显示到达香港机场，然后就一直没有消息。我多次致电客服，电话一直打不通。朋友比我晚购买的同样商品，12月15日早上已收到，现质疑转运公司丢件。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于申通快递处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
2、用户投诉“申通快递”称没收到货
吴先生于3月2日在中国图书网购买商品，订单号为221128116936。
3月2日网购图书，网站显示由申通快递发货，等了八天没收到货物，联系申通无人回应，请求追回货物。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于申通快递处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
3、“海带宝”商品丢件赔付少 已退还全部费用
王女士通过海带宝转运商品，订单号为XJ201704023537744、XJ201703103500968、XJ201611153298769和XJ201705113605706。
海淘回来的商品通过该网站转运，前前后后丢了四个包裹，从2016年11月到2017年8月23日，没有任何赔付。平台霸王条例不按照商品本身价值赔付，包裹丢失连基本的等值赔款都没有。总计价值5500元，赔付只有几百元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示王女士在支付运输费用时，有提供包裹的价值，公司按照王女士提供的价值赔偿，同时退还了王女士支付的全部运输费用。王女士在8月22日-8月25日之间已确认公司全部赔偿方案。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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