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“世界邦”服务态度差 平台:问题已解释清楚
发布时间:2017年09月21日 15:34:39

(电子商务研究中心讯)  2017年9月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“世界邦”的投诉,称“世界邦”服务态度差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生在世界邦旅行网订购了10月10日出发的旅游行程,订单号为1707101698791428。

  在付款完成以后,世界邦的服务态度慢慢出现问题:1.世界邦不允许我和旅游达人通过公共沟通手段进行联系,指定我们必须在世界邦app中通过聊天工具进行沟通。然而这款app的使用体验极差,完全不能保证沟通的顺利进行

  2.世界邦不愿提供预定餐厅的服务,我认为这对消费者是一种怠慢行为。

  3.产品确认清单中包含了日本东京三鹰之森吉卜力美术馆门票,并作了如下说明:提前一个月的十日前可以购买,但不保证能出票。也就是说我预定的十月份的门票需要在九月十号购买。我于9月10日向世界邦客服询问是否已经出票,但是客服人员却表示不知道有这件事情,并推脱说工作日再去问一问,我认为这是严重的欺骗消费者的行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月13日,收到世界邦的回复,称1、通常预定国外的餐厅,需要提供用户银行卡等较为隐私的信息;

  2、世界邦旅行达人会为用户推荐当地最有特色的餐厅,让用户自主选择,但不会直接预订,以避免有推销的嫌疑。此事已经与用户进行了沟通,用户已经知悉并了解。日本东京三鹰之森吉卜力美术馆门票为实体票,实体票会随着世界邦客户定制手册在用户出行10个工作日之前递出。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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