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“闪电降价”疑似售假 质量差 已联系解决
发布时间:2017年09月22日 15:40:01

(电子商务研究中心讯)  2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假,商品质量差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“闪电降价”疑似售假

  宋先生于9月9日在闪电降价购买了一双耐克跑步鞋,价格399元,订单号为17090919515707971255。

  鞋一到我就觉得是假的,第一鞋味道很刺鼻,第二做工粗糙。客服反复说鞋是真的,我拍照给他看,客服又说是库存商品难免有瑕疵,有瑕疵为什么不标明呢?我找专卖店看过说是仿的,正品耐克不可能这么大味道,材质也不对。我申请退货,商家打电话说运费还得我承担。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月21日,收到闪电降价的回复,称介于客户对产品不满,我平台已于商家协商,同意承担运费退货退款,货款19日已经到账,运费将在五个工作日内发放客户,无其他争议。

  案例二:“闪电降价”衣服质量有问题 平台不予处理

  井先生在闪电降价平台买了件杰克琼斯T恤,订单号为17072119334589727615-FBS-2-2362-3830。

  收到货后才穿没多久,发现白色衣服胸前的黑色图案大面积脱落,我拍照给平台反映,平台推切责任,不给处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月21日,收到闪电降价的回复,称经与客户确认,反应产品掉色,怀疑假货要求退货,经与商家核实,供货商家确有产品授权,且客户已经下单近两个月,正常洗涤下不会出现掉色情况,无法为客户退货处理了。客户可能需要提供确切的质量鉴定证明。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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