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【曝光台】“中粮我买网”以优惠券吸引用户却频频不兑现
发布时间:2017年09月25日 20:37:50

(电子商务研究中心讯)  近日,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,多名用户投诉中粮我买网虚假促销,表面以发送优惠券形式吸引用户下单,实则背后纷纷取消订单并冻结账号。

  根据公开资料显示,中粮我买网由中粮集团于2009年投资创办,今年9月份,中粮我买网在香港交易所披露了初步招股文件,拟在香港主板上市,成为生鲜日用品类电商的第一股。

  值得注意的是,从2014年到2016年,公司虽然年收入从10.8亿元增加至23.22亿元,两年复合年增长率达到46.7%,但连续三年都出现亏损,亏损金额分别达到6.31亿元、9.78亿元和8.87亿元。而在2017年上半年,亏损达8.39亿元,去年同期亏损仅为5.72亿元。也就是说,在三年半时间内,中粮我买网累计亏损33.35亿元人民币。(来源:《中国经营报》)

  据中国电子商务研究中心了解(100EC.CN),中粮我买网是由中粮集团有限公司于2009年投资创办的食品类B2C电子商务网站。主要售卖生鲜时蔬、米面粮油、跨境购,此外还涉及母婴个护、厨具家纺等品类。

  然而近年来,京东系与阿里系涉及的范围不断扩大,超市、生鲜、跨境的品类比重不断上升,相较于此,这家以生鲜电商为主的综合性电商平台的优势不断被削弱。

  而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“中粮我买网”虚假促销、冻结用户账号等投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“中粮我买网”单方面取消订单冻结账号

  8月21日我在中粮我买网领取了一张网站优惠券购买了一件商品,订单编号为SH17082173801103。

  8月22日下午我收到中粮我买网发来的短信,说订单被取消,然后我准备登陆网站查看订单信息,没想到账号被我买网无故冻结。

  案例二:“中粮我买网”恶意取消订单

  堵先生在中粮我买网通过官方提供的优惠券下单并支付成功,订单号为SH17082173803118。

  隔日被取消没有任何说明,多次咨询客服均表示用户重复下单有恶意行为,但本人手机,住址,姓名均为唯一且历史成功下单成功数只有仅此一笔,对于我买网单方面取消订单的理由企业表示以企业内部信息为准,无法提供给客户具体理由。

  案例三:“中粮我买网”无故取消订单冻结账号

  张女士于8月21日在中粮我买网领取了他们官方的优惠卷,成功下单并付款59.80元,订单号为BJ17082173791909。

  今日再登陆发现我的账户被冻结。打了客服电话才知道我的账户被封号了,订单被取消了,而且他们私自封号取消订单根本没有任何通知。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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