(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称借款收取额外费用。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　杨先生于2017年8月23日在拍拍贷借款2100元，订单号为66203420。

　　上海拍拍贷在网络上以低息优惠借款广告吸引用户(一千元日息0.26)，整个借款过程中显著页面均没有告知用户有任何其他收费项目，属于故意隐瞒高昂的额外收费，形成事实欺诈。借款协议在欺诈的情况下成立，条款应为无效。借款2100元，实到2005元，当时觉得很奇怪，于是去后台一查，发现应还借款竟然是2400，远远超出一千元日息0.26元。此款仅一个月，出借方以各种名目收费高达400元，达到借款额的20%。我要求立即终止协议，并归还所借款2100元。 

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，最终协商用户充值2050元，我们会为其申请结清欠款，建议自行关注账户。已明确告知，目前账户余额30元属于优惠券，结清时会同步收回，用户表示知晓，现用户已充值到账。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕)