(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称误购“卷皮网”会员卡，退换难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　贾女士于2017年8月25日在卷皮网购买商品，订单号为144727170217082510031041091667617283。

　　提交支付时，弹出来的窗口显示，原价165元的商品，会员折扣价为119元，我就直接付款，后来发现我的订单里没有我购买的商品，便打客服咨询。客服回复称会员卡是虚拟商品，一经售出不予退换。我认为此网站存在欺诈行为，从我的操作轨迹完全可以看出，我没进过会员卡宣传或购买页面，正常购物付款却会出现这种问题，所以他家的软件设定是有问题的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户8月25日下单购买，并于当日联系客服。8月30日接到用户反馈，客服第一时间核实，用户购买的商品是会员卡，因会员卡是单独开通的购买入口，并不是和商品进行捆绑销售，在购卡环节，是需要用户一步一步点击操作付款才能下单成功的，且在购卡页下方的规则说明：“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出，不可退还和转让”。

　　另查看到，用户在8月25日已经使用会员卡，享受会员卡折扣优惠。回电用户，用户不接受，执意要求退卡，已多次沟通解释，均不接受，故未达成一致。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)