电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > 生活服务O2O > “途虎”轮胎问题多:爆胎、漏气 发出异响

“途虎”轮胎问题多:爆胎、漏气 发出异响

http://www.100ec.cn  2017年09月26日17:13  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉,称“途虎”轮胎问题多。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎”虚假促销单方面取消订单

  刘先生于9月9日在途虎APP推出的“一分钱洗车优惠券”活动中抽中奖券并支付成功,订单号为TH16157801。

  订单显示有效期为“2017年9月9日-9月16日”,因为之后几天忙于工作无暇去洗车,本人于9月16日上午11点专程开车到附件去店,对工作人员说明在网上下了订单来洗车,但工作人员说现在很忙,要求4点以后再过去。

  本人出于信任,理解工作人员要求,当时返回。9月16日下午4点10左右,本来打算再次前去洗车,想咨询一下现在门店是否有空,但打开APP查询电话时,发现此订单状态为取消,我咨询客服,客服刚开始说是客户取消了,但我说半小时前手机没有带在手上,不可能是客户取消。

  客户后来答复说是系统在下午4点取消了,因为订单超时。途虎养车为吸引客户,推出优惠活动但门店并不提供服务,而且系统单方面取消订单,无任何通知。在和客服反馈此问题时,客服始终回避门店拒绝服务,只说是因为特征码失效,每个订单都是有失效的,将责任推给客户。

  案例二:轮胎发出异响“途虎”迟迟不解决

  陈先生7月18日在途虎购买了4条固特异轮胎,订单号为TH07196907。

  在使用3个月后4条轮胎出现异响问题,轮胎没有任何磨损和磕碰,10月份我自行找到安装门店进行检查,将前左右轮进行调换,后来还是有异响。

  我又联系了途虎养车网,让我去西途虎工厂店检查,结果发现前轮前支架有问题,我又自己到修理厂进行更换新前支架,更换后轮胎还是有异响。

  我再次找到途虎工厂店进行检查,维修工将四条轮胎一个个用旧轮胎测试,最后把四条新轮胎全部更换成旧轮胎后异响消失,我要求更换。途虎养车网非要对新轮胎寄到检测部门进行检测,结果他们只是对外观表面进行了检测,并未对异响做出任何检测过找原因,导致从5月份新轮胎给他们寄去检测到现在一直没有给我处理。

  案例三:“途虎”轮胎漏气严重

  田先生在途虎养车网购买了两条佳通轮胎,订单号为60512154593。

  到途虎指定安装店安装后第二天和第六天发生漏气无法使用,到途虎指定安装店检查发现:轮胎在无任何外部损伤的情况下侧面发生轻微漏气导致轮胎报废无法使用。第一条轮胎途虎补发轮胎后也没有就轮胎报废原因进行说明,第二条轮胎途虎拒绝补发要求退50%货款或发到北京检测时间无法确认。

  现车已经趴窝半个月了经多少投诉也没能协调处理。无任何外伤的情况下轮胎侧面出现故障漏气是非常严重的质量问题,途虎应无条件更换或者退货处理,并将故障轮胎送至国家相关部门进行检测以防类似故障发生。

  案例四:“途虎”轮胎购买三个月 行驶中爆胎

  李先生在途虎养车购买了轮胎,订单号为TH108418326。

  轮胎刚刚买了3个月,在回老家的路上直接爆胎,我本人以及家人们都受到了惊吓,要求全额退还2条轮胎钱,并额外赔偿3000元精神损失费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。



    日前,中国电子商务研究中心受浙江省工商局、浙江省消保委委托进行“跨境网购消费者权益保护课题研究”项目,采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对全国跨境进口电商行业进行深入调查。成果将形成国内首份系统性的《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。欢迎参与在线用户调研,感谢大家支持我们!跨境电商平台调研通道:http://www.100ec.cn/zt/ktyj/

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:news@netsun.com)
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点资讯
  2017年,对于网购尤其以天猫国际为代表的国内跨境进口电商平台来说注定是意义非凡的一年,就在这一年里,国家有关部门对于跨境进口电商行业出台了诸多利好政策并对原有政策进行了一系列的调整,临近2017年年底,...[详细]
生态型企业:更多>>
图书出版
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
曝光专区:更多>>
有以下事宜,请联系:NEWS@netsun.com  详情点击
新闻发布 投稿爆料 案例分享 数据报告
有以下事宜,请联系:BD@netsun.com
广告投放 培训演讲 微信合作 会议合作
有以下事宜,请联系:B2B@netsun.com
专家申报 政府课题 园区招商 跨境电商
以下企业,请联系:B2C@netsun.com
B2C电商 服务商 品牌商 仓储物流
以下企业,请联系:JR@netsun.com
银行金融 支付 P2P 理财 众筹 VC/PE
以下企业,请联系:O2O@netsun.com
O2O 餐饮外卖 在线医疗 旅游出行
以下人士,请联系:TOUSU@netsun.com
网购投诉 律师/司法 媒体记者 网络安全
行业/频道: 产品/服务: 数据/研究: 导航/平台:
政府 全球电商 部委|省市 法规|会议 信息化
零售 B2C|传统 网购|团购 C2C|品牌 开放平台
行业 B2B|外贸 O2O|物流 营销|移动 互联网
金融 金融|支付 上市公司 P2P|基金 投融资
专家认证 融资顾问 法律顾问
电商培训 政府顾问 园区服务
广告|营销 会议服务 报告订制
媒体服务 记者服务 会员入驻
数据|报告 图书|案例
运营实战 分析师|专家
信息图|人物 互联网研究
B2B研究 B2C研究
政策文件 法律求助
投诉维权 曝光台
企业库 B2B导航
网购导航 打折促销
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有