(电子商务研究中心讯)　　2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉，称“途虎”轮胎问题多。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“途虎”虚假促销单方面取消订单

　　刘先生于9月9日在途虎APP推出的“一分钱洗车优惠券”活动中抽中奖券并支付成功，订单号为TH16157801。

　　订单显示有效期为“2017年9月9日-9月16日”，因为之后几天忙于工作无暇去洗车，本人于9月16日上午11点专程开车到附件去店，对工作人员说明在网上下了订单来洗车，但工作人员说现在很忙，要求4点以后再过去。

　　本人出于信任，理解工作人员要求，当时返回。9月16日下午4点10左右，本来打算再次前去洗车，想咨询一下现在门店是否有空，但打开APP查询电话时，发现此订单状态为取消，我咨询客服，客服刚开始说是客户取消了，但我说半小时前手机没有带在手上，不可能是客户取消。

　　客户后来答复说是系统在下午4点取消了，因为订单超时。途虎养车为吸引客户，推出优惠活动但门店并不提供服务，而且系统单方面取消订单，无任何通知。在和客服反馈此问题时，客服始终回避门店拒绝服务，只说是因为特征码失效，每个订单都是有失效的，将责任推给客户。

　　案例二：轮胎发出异响“途虎”迟迟不解决

　　陈先生7月18日在途虎购买了4条固特异轮胎，订单号为TH07196907。

　　在使用3个月后4条轮胎出现异响问题，轮胎没有任何磨损和磕碰，10月份我自行找到安装门店进行检查，将前左右轮进行调换，后来还是有异响。

　　我又联系了途虎养车网，让我去西途虎工厂店检查，结果发现前轮前支架有问题，我又自己到修理厂进行更换新前支架，更换后轮胎还是有异响。

　　我再次找到途虎工厂店进行检查，维修工将四条轮胎一个个用旧轮胎测试，最后把四条新轮胎全部更换成旧轮胎后异响消失，我要求更换。途虎养车网非要对新轮胎寄到检测部门进行检测，结果他们只是对外观表面进行了检测，并未对异响做出任何检测过找原因，导致从5月份新轮胎给他们寄去检测到现在一直没有给我处理。

　　案例三：“途虎”轮胎漏气严重

　　田先生在途虎养车网购买了两条佳通轮胎，订单号为60512154593。

　　到途虎指定安装店安装后第二天和第六天发生漏气无法使用，到途虎指定安装店检查发现：轮胎在无任何外部损伤的情况下侧面发生轻微漏气导致轮胎报废无法使用。第一条轮胎途虎补发轮胎后也没有就轮胎报废原因进行说明，第二条轮胎途虎拒绝补发要求退50%货款或发到北京检测时间无法确认。

　　现车已经趴窝半个月了经多少投诉也没能协调处理。无任何外伤的情况下轮胎侧面出现故障漏气是非常严重的质量问题，途虎应无条件更换或者退货处理，并将故障轮胎送至国家相关部门进行检测以防类似故障发生。

　　案例四：“途虎”轮胎购买三个月 行驶中爆胎

　　李先生在途虎养车购买了轮胎，订单号为TH108418326。

　　轮胎刚刚买了3个月，在回老家的路上直接爆胎，我本人以及家人们都受到了惊吓，要求全额退还2条轮胎钱，并额外赔偿3000元精神损失费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“途虎”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷？》(详见：www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。