(电子商务研究中心讯) 2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”酒店未入住,订单无法取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“携程”不予取消 订单拒退款
劳女士在携程预定了酒店,订单号为4503954605。
后因计划有变,我提前两天跟携程商量能退就退,开始客服说不退不改。我后来跟酒店协调,酒店说钱在携程,后来携程说就是不退,所以我怀疑是霸王条款,同时里面的隐形付费特多,又不给发票。
案例二:“携程”预订酒店未入住 拒退款
王先生于9月11日在携程预订了一间房,房费558元,订单号为4474314047。
后因行程变化只能取消行程,我于9月15日打电话联系携程商讨退房事宜,客服以网上标有不退为由不予退费,可延后至具体的某一天。因本人不接受该说法,后在携程内部投诉,后续客服来电话说可以自行协商酒店同意后,经代理核实后可退房费。
本人随后自行联系酒店,征得酒店预订部工作人员核实同意后,马上将情况反馈携程网。9月16日,携程客服说可退,但需扣20%费用,因本人觉得里面有问题,所以要求给个扣20%的说法。9月18日,客服回复无法退房,携程这是明摆着逗客户玩。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接:www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。