(电子商务研究中心讯) 2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蚂蜂窝”的投诉，称“蚂蜂窝”平台订错酒店，不予正当处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士在蚂蜂窝预订了9月10日—14日的梅田东天然温泉多米酒店，并与客服确认我已预订成功，订单号为51170809001840787。
当我抵达该酒店后，服务员告知并没有我的预订信息，故无法入住。为此，我拨打电话给蚂蜂窝客户，多方沟通后，其告知是他们与供应商的网站发生了错误，导致其帮我预订的酒店是另一家。
但是这家酒店离我相距甚远，我不接受，而后蚂蜂窝再次跟供应商联系，我告知蚂蜂窝是否可以再次帮我预订正确的酒店，能够让我入住就行。
但是蚂蜂窝客服告知得让我自己重新在网上预订付钱，等回国后再退差价给我，并且该差价不得超过我的首单房费。这期间浪费了我将近四小时时间，蚂蜂窝对我这四小时并无道歉，对于我损失的四小时时间只愿意赔付100元人民币。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
