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“蚂蜂窝”平台订错酒店 用户不满其处理方式
发布时间:2017年09月27日 14:34:11

(电子商务研究中心讯)  2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蚂蜂窝”的投诉,称“蚂蜂窝”平台订错酒店,不予正当处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱女士在蚂蜂窝预订了9月10日—14日的梅田东天然温泉多米酒店,并与客服确认我已预订成功,订单号为51170809001840787。

  当我抵达该酒店后,服务员告知并没有我的预订信息,故无法入住。为此,我拨打电话给蚂蜂窝客户,多方沟通后,其告知是他们与供应商的网站发生了错误,导致其帮我预订的酒店是另一家。

  但是这家酒店离我相距甚远,我不接受,而后蚂蜂窝再次跟供应商联系,我告知蚂蜂窝是否可以再次帮我预订正确的酒店,能够让我入住就行。

  但是蚂蜂窝客服告知得让我自己重新在网上预订付钱,等回国后再退差价给我,并且该差价不得超过我的首单房费。这期间浪费了我将近四小时时间,蚂蜂窝对我这四小时并无道歉,对于我损失的四小时时间只愿意赔付100元人民币。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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