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“云集微店”商品破损退款难 平台:已退款
发布时间:2017年09月27日 14:41:28

(电子商务研究中心讯)  2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”商品破损退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郑女士于9月17日在云集微店购买了三瓶澳洲蜂胶,总价值405元,订单号为YJBSHWG16640373674914562048。

  快递公司是EMS,当场看到货后有破损直接同快递员沟通退回,快递员说直接退回,当日晚上在云集APP里申请了售后。9月18日中午咨询云集客服人员,联系多次才有人搭理,我问何时给予退款,几个工作日?

  对方说只能看物流情况,他们确定不了,我在云集买东西,让我看物流情况,要是物流这辈子没收到,我这钱就不用退了么?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月21日,收到云集微店的回复,称已电联客户,商品已退款处理,客户认可处理方案,感谢反馈支持。

  为了剖析“云集微店”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《云集微店涉嫌传销?揭秘传销真面目》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yjwd/)(文/向日葵)。

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

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