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“云集微店”商品破损退款难 平台:已退款
发布时间:2017年09月27日 14:41:28

(电子商务研究中心讯)  2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”商品破损退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郑女士于9月17日在云集微店购买了三瓶澳洲蜂胶,总价值405元,订单号为YJBSHWG16640373674914562048。

  快递公司是EMS,当场看到货后有破损直接同快递员沟通退回,快递员说直接退回,当日晚上在云集APP里申请了售后。9月18日中午咨询云集客服人员,联系多次才有人搭理,我问何时给予退款,几个工作日?

  对方说只能看物流情况,他们确定不了,我在云集买东西,让我看物流情况,要是物流这辈子没收到,我这钱就不用退了么?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月21日,收到云集微店的回复,称已电联客户,商品已退款处理,客户认可处理方案,感谢反馈支持。

  为了剖析“云集微店”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《云集微店涉嫌传销?揭秘传销真面目》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yjwd/)(文/向日葵)。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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