(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金迟不退还，发货慢等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于8月18日在拼多多购买五斤装火龙果，订单号为17818486508569603137。
当时描述是新鲜采摘的海南火龙果，下单六天才到货，果子特别小，而且不新鲜，属于自然存放。我要求退货退款，商家不同意，而且广告已经改成越南进口火龙果，明显欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为用户办理退款。
案例二：“拼多多”退店保证金迟不退还 回复：处理中
张先生于2017年4月17日申请入驻拼多多，4月18日审核通过后，按照拼多多商家入驻要求缴纳保证金1000元。现在由于无心经营，便选择退店，目前店铺内货款剩余7239.14元未提现。拼多多商家后台提示账户异常，所以无法退店，也无法提现。但是后台并未显示“账户异常”的原因。联系客服人员，客服一直让我耐心等待，并无任何实际进展。希望拼多多尽快处理我的退店申请，并退还店铺保证金和货款余额8239.14元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺因存在违规问题正在处理中，待处理完即可申请退店。
案例三：用户称“拼多多”商品未签收自动退回 回复：已退款并补偿
张女士于8月21日在拼多多购买月饼，订单号为170821-476986347522186。
8月23日商家已发货，可是我8月30日还没收到，查询物流信息发现商品已退回，联系商家和拼多多客服，客服都没有告诉原因只让我申请退款。拼多多客服称，商家物流给我打过电话，由于没联系上才退回去，但是我的物流信息上根本没有，这不是推卸责任吗？客服诱导消费者申请退款，平台包庇商家只让消费者申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为消费者办理退款，并给与消费者两倍补偿。
案例四：“拼多多”退店保证金退还时间长 回复：审核处理中
马先生经朋友介绍在拼多多开了个人店铺并缴纳2000元保证金。一个多月后店铺没有销量我就申请了退店，然而拼多多需要1个月的时间才能退款，审核需要20多天，我交押金时就用了几秒可到我急需用钱的时候得让我等1个多月。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺提交退店时间为2017年8月26日，提交的退店申请在审核人员审核处理当中，专员会在审核时效内处理好商家的退店申请。烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。
案例五：“拼多多”下单后迟不发货退款难 回复：已退款
何女士在拼多多购买一双鞋子，订单号为170828-278818586881823。
由于下单后商家长时间没有发货，于是我申请了退款，然而卖家与平台都拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为用户办理退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)
8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕）
