(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称奶粉疑似售假，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户在“小红书”拍错商品 退款难

　　曹女士于2017年8月10日在小红书购买商品，订单号为50237424656616290。

　　不小心拍错物品，地址和号码也是错的，由于该平台不能自助取消订单，联系客服后也未取消订单，但是客服说只要把货物转到我的地址再拒收就可以。但是我未签收快递前就显示被签收，联系小红书客服退货，客服称只要商品到达仓库就可以退货，可是那边并没联系我，一直拒收我退货，也不退款，多次交涉，小红书均说已经处理好，但事实上现在我既没有看到退款更没拿到我的货物。

　　案例二：用户称“小红书”奶粉疑似售假

　　王女士于2017年8月4日在小红书购买两罐A2 platinum白金系列900G二段婴儿奶粉，订单号为50180615507074268。

　　2017年8月30日开罐，发现奶粉味道与正品完全不一致，家中有自己从澳洲带回来的6罐，外包装几乎无差异，但是自购正品颜色微黄，口味香浓，宝宝非常喜欢喝。小红书所售发白，口味完全塑料味，宝宝不喝。感官品尝绝对是假货，我会继续拿着假奶粉做成分质量鉴定。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

　　8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕)