(电子商务研究中心讯) 2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小蓝单车”的投诉，称“小蓝单车”单方面更改特权年卡日期，押金难退回。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小蓝单车”单方面更改特权年卡日期
张先生在小蓝单车充值购买了特权年卡，订单号为185****7192。
结果平台在未经我同意并且未发送任何通知和公告的情况下，将一年特权卡修改为半年特权卡，擅自更改退款日期，并且未按照约定时间退换特权卡现金。
案例二：“小蓝单车”擅自更改年卡日期
梁女士在小蓝单车购买了该平台的特权年卡，订单号为180****6740。
但是小蓝单车在未征得我的同意的情况下，而且期间我也未收到过任何通知和公告，就擅自将我购买的特权卡由一年改为半年，并擅自更改退款日期和退换特权卡现金的时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
