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用户称“优分期”逾期费过高 回复:用户电话未接通
发布时间:2017年09月29日 14:18:06

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优分期”的投诉,称逾期费过高。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  何先生于2015年9月在优分期借了第一笔款,订单号为137392510472804691。

  期间每个月都按时还上,在后来的一段时间,还上去的钱又借了几次款,还不上的期数又进行了分期。由于资金出现了问题,一直没钱还款。这段时间学有钱,于是想先还款,发现逾期费是借款的两倍多,我又与优分期的客服协商一下,然后还了款,但是客服却告诉我逾期费不能协商,沟通几次无效后便放弃。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,优分期表示已分时段、多次与用户联系,用户电话均无人接听,公司后续会继续跟进用户问题。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  8月21日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1)平台零售电商:苏宁易购唯品会京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫;2)垂直零售电商:美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网;3)跨境进口电商:蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘;4)生活服务电商:去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行;5)互联网金融:分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕)

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