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【曝光台】投诉率诸高的小红书 如何运作才能扭转乾坤
发布时间:2017年10月08日 17:18:58

(电子商务研究中心讯)  近日,跨境电商小红书发布了“回乡计划书”,宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部,不过小红书背后并没有表面这么风光。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,小红书一直是用户投诉的热点海淘网站,疑似售假、信息泄露等问题屡被用户投诉。

  日前,纯“武汉基因”的跨境电商小红书发布了“回乡计划书”,宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部,其实不外乎就是在武汉光谷选址建第二总部而已。

  据公开资料显示,小红书创办于2013年,是依靠用户创造分享购物内容起家的社区电商平台。历经近4年的摸爬滚打,小红书也积累了不少的人气,截至目前,小红书的用户数量已经约达5000万之多。

  仅从数字上来看,小红书俨然算得上一个“大户”人家,但出乎意外的是,庞大的用户数量带给小红书的并不是激励其品质前进步伐,而是屡陷“假货门”、用户购物信息泄露等风波。

  而此次小红书计划回归武汉建第二总部,可见其持续发展之心,只是自身的问题不加以重视解决,如果商品继续以假乱真,对用户信息泄露置之不理,必将彻底失去用户的信任,也就没有长远发展可言。(来源:运营商世界网 文/薛晴川)

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,在“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中,小红书因投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,综合排名靠后被放到“谨慎购买”评级。

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,小红书一直是跨境海淘的投诉“重灾区”。以下为部分典型案例

  案例一:“小红书”奶粉疑似售假 退款难

  王女士于8月4日在小红书购买两罐A2 platinum白金系列900G二段婴儿奶粉,订单号为50180615507074268。

  8月30日开罐,发现奶粉味道与正品完全不一致,家中有自己从澳洲带回来的6罐,外包装几乎无差异,但是自购正品颜色微黄,口味香浓,宝宝非常喜欢喝。小红书所售发白,口味完全塑料味,宝宝不喝。感官品尝绝对是假货,我会继续拿着假奶粉做成分质量鉴定。

  案例二:“小红书”疑似泄露客户信息 导致用户受骗

    王女士在小红书购买了商品,订单号: 48941712898082061。

  后来接到自称小红书员工的诈骗电话,由于对方知道我的姓名和小红书订单,并跟我说我买的一款商品被工商查出质量问题要给我退货和退款。但是我在小红书app没发现商品下架,所以知道自己收到了诈骗电话,我的个人信息被泄露了。

  案例三:“小红书”商品过期2年 退货退款难

  高先生于2017年6月17日在小红书上购买保健品,订单号为49766778281883840。

  收到货后发现生产日期竟然是2014年6月15日,保质期为52周,询问客服后,客服声称生产日期在保健品的瓶子底部,并给我发送了一个样本图,并标注了生产日期,让我以上面的日期为主,而我的瓶子底部并没有生产日期。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/向日葵)

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