当前位置:100EC>生活服务O2O>【电商快评】 携程被曝捆绑销售年“坑”百亿 隐忧待解
【电商快评】 携程被曝捆绑销售年“坑”百亿 隐忧待解
发布时间:2017年10月10日 20:34:42

(电子商务研究中心讯)  一、事件背景

  近日,一篇名为《一年100亿?揭秘"携程”坑人“陷阱”》给在线旅游市场投入了一枚重磅炸弹。

  该文章指出,在携程预订机票、火车票甚至价格相对便宜的高铁票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。该文章作者估算指出,通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿,如果按照10%的提成比例计算,携程从中将得到10亿的收入。

  这篇阅读量10W+的关于携程的帖子《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,引起不少网友跟着吐槽。但这个帖子很快就删除了,页面出现携程于10月7日发布的“相关说明”。携程回应,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。”至于一年坑100亿的数据,携程则表示,纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  二、相关数据

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)显示,2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元,在线旅游市场规模呈现平稳上升的良好趋势。

  此外,根据8月31日携程旅行网公布的2017年Q2季度财报数据显示,携程在2017年第二季度净收入为64亿元人民币,同比增长45%;毛利率为82%相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增长。2017年第二季度营业利润率为10%相比去年同期的4%有大幅提升。

  但另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量表明:2017年上半年全国TOP20热点投诉生活服务电商中,去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众点评2.33%、同程旅游1.44%、蚂蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙旅行0.90%、阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现旅行0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游成为用户投诉的“重灾区”,共有10家之多,用户投诉占比54.6%。

http://www.100ec.cn/zt/upload_data/17jcbg1/images/16.png

  三、专家点评

  对此,长期关注电商行业发展的国内知名电商研究机构、互联网+智库——中国电子商务研究中心特发表本热点电商快评,对本次携程100亿订票陷阱事件进行评析,供参考。

  观点一:在线旅游平台的捆绑消费是一种违法行为