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“小红书”鞋子不能无理由退货 退款慢遭用户投诉
发布时间:2017年10月10日 20:41:20

(电子商务研究中心讯)  2017年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉称不支持无理由退货、拖欠退款等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:不支持无理由退货

  朱小姐称在小红书购买鞋子,订单号为50622853928072670。

  所购买商品页面并没有显著显示不支持退换,在订单中还有申请退货按钮可以点击,点击进去才显示海外不支持退换请联系客服,自此客户都以为可以退换,联系客服之后才被告知不能退换。

  同样一个订单同样海外的同一地点发货就支持退换。商家一直重复不支持退换也不说理由,强买强卖,鞋很容易不合适不支持退换应提前重点告知,不应默认客户了解,显失公平。

  案例二:拖欠退款

  杨小姐称在小红书App购买NTNL拉杆箱,订单号为50385746363047388。

  收到后发现有破损,故申请换货,但是小红书又把之前我寄回的那个箱子寄给我了,于是又申请退货,仓库收到后退了运费,但是货款迟迟未收到。

  找客服询问后说要核实得等3天,但是3天后依然没有退款,也没有任何答复,又找客服问说还要等三天,已经前前后后拖了10天了。

  案例三:不退款

  彭小姐称在小红书购买一件SKII套装1195元,订单号为50442564514671767。

  经过漫长的等待收到货发现和我在实体店买的不太一样,和小红书反映情况并且达成协议退货。我把货寄回上海,对方收到说不符合退货要求,给我寄回并且关闭了我后台的申请退货的窗口。

  9月24日我收到小红书二次寄来的货,发现里面的的水都漏出来了,于是我当场拒签,和小红书反应这个情况后,说三天内给我处理,结果三天到了还是不处理,一直以核实为借口拖延。直到9月30日还是没处理,现在我货也没有,退款也没收到,客服却一直敷衍。

  案例四:侵犯消费者知情权

  王小姐称9月23日在小红书同时购买pauls boutique牌子手提包一个、charles&keith钱包一个、furla斜挎包一个,订单号为50617199400575874。

  在购买前咨询客服pauls boutique牌子手提包所售的真实性,客服回复所售商品的店家都经过严格审核的。从小红书上给得物流信息上显示该包25日开始寄出。根据小红书显示是从国外直邮,但最开始的物流显示快递公司是百事快递并有运单号,没有物流。询问客服表示疑惑东西未到国内就有国内的快递公司的运单号,客服告知从国外寄出后国内需要转运,问客服为什么看不见国外的物流信息,有告知我等待更新显示。

  当天晚上再次从小红书查询物流信息,显示快递公司仍是百世快递,但运单号没有,显示东西已从韩国发出,航班号为KE335,在大韩航空公司官网查询的该航班号,没有查询到。

  26日在此查询物流显示在上海海关清关,找客服要清关单号,客服给了个14位数的原单号,告知我这是清关单号,继续要求客服提供清关公司的名称和电话,客服又告知他们没有同时承诺会在3天之内给答复,到目前为止未接到任何电话。

  27日显示清关完毕由百世快递运送,打电话给百世快递要求直接在路途中取消该订单,客服告知需要发货方取消并给邮寄快递站点的电话,在打电话咨询快递站点后告知,该货的发货方为小红书。

  再次联系小红书要求取消,先是说让我在寄到时拒收,在我表示快递公司说只要发货方直接取消就行,又告不是发货方并告知我3天内会有专员联系我解决问题,到现在还是没有联系。

  从购买货物到现在有以下几个问题:1.物流信息显示的航班号为KE335,在官网没有查询到。2.要求提供国外的物流信息,没有提供。3.要求告知清关单号,给的是运单号,要求给清关公司的名称 电弧没有给4.在询问快递站点,明知发货方是小红书的情况下,又欺骗说不是。 以上要求提供的信息都是该商品下的基本信息,有理由认为侵犯我的知情权。 在能提供上述信息的情况下,不提供,航班信息的真实性未证实,欺骗消费者不是快递的发货方,有理由怀疑该商品从国外直邮的真实性。

  到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/若贝)

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