(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家对饿了么的投诉称未送达订单显示完成,骑手拒不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
王小姐称10月4日在饿了么帮买帮送栏目里点单,单号为3000000000014067707。
骑手接单后把东西取走后又送回说太远不送,之后骑手按了自动送达。
三次联系客服,都是请稍等让骑手联系您客服就不管了,骑手回电态度不太好,一会说让我不要打扰他,一会说每天打那么多电话不记得我的号,一会又说在忙有空再退款,可时间已过96小时毫无结果。
我再后台投诉,客服说会处理,但至今没给出处理结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/若贝)。