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“闪电降价”频现假货问题 回复:可退货
发布时间:2017年10月10日 22:56:02

(电子商务研究中心讯)  2017年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对闪电降价的投诉称疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:鞋子疑似为假货退货需承担运费

  张先生称100月4日在“闪电降价”APP购买阿迪达斯ADIDAS三叶草男鞋EQT Suport ADV休闲跑鞋颜色:BA8324黑色尺寸42(原价:1299元,闪电价:469元)和NIKE耐克AIR MAX全掌气垫缓震透气运动跑步鞋849559-001尺寸41(原价:1529元,闪电价:469元),订单号为17100219301107883083-FBS-2-2670-2061。

  货到手中发现有严重刺鼻异味,两双鞋子包装和实体专卖店也有很大区别,二维码扫不出各种信息,去专卖店证实鞋子做工粗糙,材质不同属于仿品。

  联系闪电商家,商家说不满可以退货,运费需要我来承担。对此我强烈不满!闪电降价有三赔服务,收到假货赔,我要求闪电降价商家对我购买两双鞋给予赔付。

  对此,闪电降价回复称平台客服联系客户,据用户反馈,可能存在产品质量问题,可以为客户退货退款并承担退货运费。

  案例二:鞋子为假货

  丁先生称在闪电降价APP购买一双打优惠的耐克空军一号鞋子,354元,订单号为17100408302562075020-FBS-2-2670-2061。

  拆开快递发现是假鞋,穿鞋卡脚不舒服。联系客服要求退货,客服坚称平台所售商品均为正品,非质量问题退换平台不承担运费,对鞋子非正品给予否认,要我提供鉴定证据。

  我到毒app上鉴定了两次,鉴定结果均为假,但是闪电降价平台客服称不承认这种网站鉴定,我追问需要什么样的鉴定?客服所问非所答,一直在强调鞋是正品,只是不同的人脚感不同。

  对此,闪电降价回复称商家与平台客服都有联系客户,同意为客户退货退款并承担运费,待寄回商品确认产品问题,客户表示同意。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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