(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家对途虎养车网的投诉称产品质量问题不能退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
赵先生称10月1日在途虎养车网买的360行车记录仪,铁将军太阳能胎压监测,索纳克斯晶尊系列,订单号为TH16850740。
10月6日收到货,10月8日到途虎指定门店先安装行车记录仪,记录仪安装好后,不能自动切换倒车影像,经过售后和安装师傅2个小时的检查证明是记录仪产品质量问题。
因为我的时间有限,所以现在不打算换货,要求把我整个订单退货退款。途虎客服表示只能退记录仪,其他产品退货要自己付运费,关键耽误半天还是没有给我一个退款退货方式和地址。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/若贝)。