(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似信息泄露，商品质量差等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品质量差 回复：已退款

　　凤先生在拼多多购买鞋子，订单号为170825-474340128002320。

　　拼多多商家保证商品是正品，假一赔十，然而收到货后发现鞋子气味大，做工质量差，满鞋都是胶水

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款。

　　案例二：“拼多多”商家称货款被扣押 提现难 回复：店铺商品货不对板

　　陈先生是拼多多的一名商家，拼多多于5月20日至6月10日期间扣押我在拼多多商城销售所得金额10000余元，霸王般扣押货款，不予提现。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺所售商品货不对板情况属实。

　　案例三：商家称“拼多多”疑似恶意处罚 回复：店铺虚假发货属实

　　赵先生是拼多多的一名商家，根据平台规则，我们于8月30日开始发货，8月31日前已将该活动已售商品全部发出，却因快递原因，导致还有部分在8月31日被重新扫描。9月2日我们收到处罚通知，9月2日的所有订单被该平台的系统判定为虚假发货，共463单被处罚，罚款2315元，并将所有货款冻结。

　　原因竟是在同一天内，如果该商家当日某商品的发货订单总量中，超过5%的订单经平台核实判断为虚假发货订单，则该商家当日发货的该商品所有订单的订单总数将被认定为虚假发货处理订单数。且不接受任何因快递原因导致的申诉，拼多多平台也没有申诉入口，处罚通知上只留下该公司工作人员的QQ，经联系后也没有得到任何解决方法，罚款订单明细中显示当日共处罚463单，其中显示物流异常(因超过当天总订单量的3%)其余为正常。经我们核实，在该文件中显示物流异常的订单有很多与显示物流正常的订单走件时间相同，我们怀疑该平台存在恶意处罚的行为。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。

　　案例四：“拼多多”疑似信息泄露 致用户被骗 回复：已联系用户

　　张女士在拼多多拼单，订单号为170830-379027947523220。

　　几天后收到拼货人数不足有退款信息，之后接到自称拼多多售后人员要求我进行手机操作申请退款，于是被骗。联系商家，商家没有处理，不明白订单信息和退款信息诈骗人员怎么知道的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，平台专员已致电消费者，消费者表示已报警，专员已告知消费者如调查需要，平台会配合协助调查。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)