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“银泰网”拉黑用户账户致无法使用 平台:已解除
发布时间:2017年10月13日 17:28:41

(电子商务研究中心讯)  2017年9月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉,称“银泰网”拉黑用户账户。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  郑先生在银泰网下单购买了两双运动鞋,订单号为90061016518548。

  由于银泰方库存设置有误,导致订单无法完成,经银泰客服联系和我协商愿意赔付60元余额到我账户,请求我取消订单。本着理解银泰方的角度我接受了这个提议。不料银泰方在赔付我后通过相关“黑号”系统把我的账号(列为“黑名单”。

  此后我下订单无法使用补偿的余额,因为使用余额必须填写验证码,而我的手机号无论是短信验证码还是语音验证码都无法接收。多次拨打银泰官方客服电话均以短信验证系统故障为由搪塞我,我另用手机号重新注册账号,验证码接收却没有任何问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月26日,收到银泰网的回复,称已解除客户与银泰网之间的误会,客户已成功使用账户中的款项并下订单,订单也已安排发货,客户手机也成功接收到了短信。对此客户满意并认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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