(电子商务研究中心讯) 摘要:中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《齐鲁晚报》记者采访时表示,作为在线旅游行业的“老大哥”,携程能在一片质疑声中第一个进行整改,其态度十分值得肯定。
“在携程的带动下,相信会有更多的平台加入整改的队列中来。这对于整个行业的良好发展有着积极地作用。”曹磊表示,“从整改页面不难看出,购票选项变得更加灵活,用户可以主动的选择自己需求的服务,这大大改善了用户的购票体验。”
以下是该报道原文全文:《携程机票“取消默认” 行业改革最终归宿是为服务付费》
近日,随着携程提供“干净机票”,这让持续多日的机票“搭售”风波逐渐落下帷幕。对此,业内人士认为,“老大哥”携程率先“取消默认”,OTA全行业或将迎来变革。其中,销售机票收取合理服务费,将成行业改革方向。
机票整改影响全行业
在中国电子商务研究中心主任曹磊看来,作为在线旅游行业的“老大哥”,携程能在一片质疑声中第一个进行整改,其态度十分值得肯定。
“在携程的带动下,相信会有更多的平台加入整改的队列中来。这对于整个行业的良好发展有着积极地作用。”曹磊表示,“从整改页面不难看出,购票选项变得更加灵活,用户可以主动的选择自己需求的服务,这大大改善了用户的购票体验。”
而携程悄然提供无默认产品的背后,既是尊重市场和消费者的选择,也是在不断改进与“进化”。这真正做到让消费者自主选择,对推动行业自律,维护消费者合法权益,促进行业健康发展都具有积极意义。
不过,从媒体报道来看,尽管携程已经对机票产品做出了整改,但记者亲测发现,大部分旅游网站依然存在“默认搭售”。
中国消法研究会副秘书长陈音江呼吁,其他各家OTA(在线旅游)平台也应跟进主动整改,把选择权真正交还给消费者。如何改善消费者体验是平台应该做的事情,如果因为这类事情造成消费者体验不好,便会损失了这部分消费者。
所以,在可预见的时间内,OTA平台不再默认搭售任何产品将成为趋势,消费者可自行选择添加保险等附加产品。
加收服务费或成行业趋势
当国内在线机票预订市场不再有佣金,同时“默认勾选”的产品被取消的情况下,OTA如何生存也成了行业关注的话题。
据了解,目前,对于OTA企业及代理商来说,现在几乎是“免费”为航空公司打工。但实际上,一张机票的预订、确认、售后服务,乃至快递寄送,都需要技术、人力及管理等多方面的成本。有业内人士认为,“没有默认增值服务产品,代理人(OTA)活不下去。”
那么,既要服务消费者,又要生存下去,OTA的出路又在哪里呢?“携程等OTA本身就是一个代理服务机构,其降低成本的空间有限。怎么办?服务费问题应当提上议事日程,用服务换收益。”知名媒体人董少鹏建议。
除了董少鹏,许多业内专家都认为,收取合理服务费或成走出困局的关键,业界对此的呼声亦比较高。比如,北京地区航空运输销售代理人协会曾建议,机票代理商要转变为机票服务商,与被服务方协商收取服务费。
事实上,在内容付费时代来临的背景下,从微信、支付宝先后宣布收取提现服务费,到免费已久的华语乐坛逐渐转向收费,再到腾讯、爱奇艺、搜狐、优酷等视频网站在付费上探寻合理的出路,为良好的体验付费,国人正逐渐认可这个道理。
因此,对OTA来说,更好的解决之道,是在“付费服务”与用户体验之间,积极疏导并取得平衡。OTA们凭高水平服务获益,消费者体验到更多超值服务,最终将驱使行业良性发展。(来源:齐鲁晚报)