(电子商务研究中心讯)　　2017年9月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”退票机制未明确，收取高额退票费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“飞猪”退票机制未明确 收取高额退票费

　　高先生在飞猪旅行订购了佛山至上海的往返机票，订单号为435967198106和435967196106。

　　最近因有事情无法搭乘，需要取消订单，但是取消操作提示只返还基建燃油费，单程各50元，该条款在APP下订单支付的时候未曾有过提醒，出票短信也未提及该问题。

　　同时网站称该机票为廉价机票，但其实际价格与其他平台价格基本持平，只在订单页面中退票操作后，提示退票费操作规定，属于故意隐瞒关键信息，诱导消费者进行不平等交易，退票规则为商家强行制定，未适时明确地告知消费者，违背了公平交易的规则。

　　案例二：“飞猪”取消预订酒店 不退款

　　施先生于9月18日在飞猪旅行平台上预定了深圳环宇国际旅行社有限公司旗下的汉姆连锁酒店，预定入住时间为10月14日晚至10月15日，订单号为59552781214027615。

　　因为把汉姆看成汉庭，在取消订单时发现不可取消条款未在显著位置作出提醒，且格式条款单方面限制免除消费者撤销、解除合同权利，合同无效3提前一个月预定。我提前取消，其还有充足的时间进行二次或多次售卖，对飞猪和酒店平台的实际损失并没有产生。

　　案例三：“飞猪”虚假促销 用户支付高价购2折经济舱票

　　陈先生于9月19日在飞猪订购了11:45从连云港到北京中国联和航空机票，订单号为430782699798。

　　购买成功后发现是两折的经济舱机票，甚至托运额度都没有。而我实际购买的是9.5折几乎全价机票，平台供应商拿走了其中七成的费用，严重违规违纪。

　　案例四：“飞猪”预订酒店未入住 用户被告知无法退款

　　李先生在飞猪旅行预订了北戴河的一个酒店，订单号为57481082622357427。

　　后因为行程有变，想取消订单，所以申请退款。联系小二被告知无法退款，这简直是霸王条款！

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）