(电子商务研究中心讯) 2017年9月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉,称“途虎”行车记录仪使用未到两个月,出现故障不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“途虎”行车记录仪使用未到两个月 出现故障不予处理
崔先生于7月18日在途虎购买了行车记录仪,订单号为th14813749。
途虎门店安装2个月不到,后摄像头模糊。经门店检查和途虎售后确认是产品本身问题。9月20日售后宣称改货品已经下架,要求本人另下单购买其他行车记录仪安装后将问题记录仪寄回途虎后再给处理。
本人不同意该方案,要求途虎直接更换相同或者同价位行车记录仪,将问题记录仪交给门店,售后称权限问题不予处理,也不转交上级经理处理,故申请第三方仲裁。
案例二:“途虎养车”发货慢无物流信息
余先生于9月19日在途虎养车小程序购买了一个德国TAWA户外野营绑绳帆布吊床,订单号为TH16455448。
当天途虎养车显示货品已由申通快递负责配送,快递单号为3338936334665,22日晚上我在快递公司网站查询,快递公司官网显示该单号暂无物流信息。我多次与途虎养车小程序客服联系,对方仅表示帮忙催促,但至今未任何反馈,我已付款5天,货品仍未发出。
案例三:“途虎养车”轮胎破裂售后不予解决
杜先生于1月12日在途虎养车购买了轮胎2条,订单号为TH10958396。
至9月8日行驶约6000公里,发现轮胎破裂。本人当即联系途虎养车网,对方让我将轮胎拍照鉴定。本人将照片发至他们指定的邮箱后打电话联系他们,这期间我每天打电话给他们,他们坚称轮胎破裂是由于外力所致。
可是,我多次向售后说明车辆并没有受过外力,外力也不可能使左前胎破裂。更何况就算是质量问题也不是由途虎确定。因此,我要求在本地的第三方机构做评估,可途虎却要求拆轮胎去上海做质量鉴定。我要求解决在鉴定期间的用车问题,途虎却说无能为力。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。