(电子商务研究中心讯)　　2017年9月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”卖家拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户取消订单 “淘宝”卖家拒绝退款

　　谢先生在淘宝购买了200副听力耳机，一共2600元，订单号为53030568715708411。

　　收到货后发现功能不全，要求换货。为了节约时间，我拍下了200副同一商家在淘宝上面的200副耳机，一共3000元，并把2600元的耳机退了回去。后面3000元的200副耳机不想要了，需要退179副回去。我和卖家协商好，由我承担来回运费，后卖家收到2600元和3000元的耳机后拒绝退款。

　　案例二：“淘宝”送货地址错误 联系客服无人回应

　　罗先生于9月13日在淘宝购买了一张桌子，订单号为57809614214961831。

　　查看物流时发现快递送到了其他的地方，我联系商家被告知快递还在运送当中，联系快递同样告知运送当中。9月15日货物在河北廊坊显示签收，我联系淘宝多次反映问题未果，9月20日订单显示交易完成，未通知和核实，现拨打淘宝电话2次直接挂断。

　　案例三：“淘宝”商品质量问题 不予保修

　　严先生于3月20日在淘宝龙韵五金旗舰店购买电焊机一台，订单号为3151871838523412。

　　产品宣传“三年包换”，使用大概3个月后出现质量问题，我于7月份联系卖家，要求按承诺质保并支付运费，卖家拒绝履行承诺。联系淘宝客服介入均未解决。

　　案例四：“淘宝”卖家发错货 拒绝与用户协商

　　栾女士在淘宝店铺“钻石大王”里购买了一条s码的牛仔裤，订单号为60352153286803330。

　　卖家发错码数，发成了m码，我与其沟通协商，提出要求其包邮换货，卖家不予理睬。我已发起退货退款，如果卖家同意，我将把货物邮寄回去，要求卖家收到货后退还邮费及货款。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）