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《2016去哪儿用户格式条款审查报告》发布
发布时间:2017年10月18日 08:54:55

(电子商务研究中心讯)  据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016去哪儿网用户格式条款审查报告》显示,去哪儿网存在豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要性原则、未尽到相关信息审核监控义务、排除用户合理损害赔偿的权利、未经协商擅自向网络用户发送商业性信息、限制或实质排除网络用户寻求法律救济的权利问题。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示,上半年去哪儿网用户投诉占生活服务电商的20.65%,为第一大消费者热点投诉的生活服务电商。

  此外,《2016去哪儿网用户格式条款审查报告》(专题:www.100ec.cn/zt/hgsc_qn/)显示,去哪儿网存在豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要性原则、未尽到相关信息审核监控义务、排除用户合理损害赔偿的权利、未经协商擅自向网络用户发送商业性信息、限制或实质排除网络用户寻求法律救济的权利问题。

  以下为《2016去哪儿网用户格式条款审查报告》摘要:

  据该平台介绍,去哪儿网是中国领先的无线和在线旅游平台,其网站上线于2005年5月,提供国内外特价机票、酒店、旅游度假、景点门票产品一站式预订服务。

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)了解,这几天在线旅游平台的“坑人陷阱”——捆绑销售,除携程外,去哪儿、飞猪、同程途牛驴妈妈艺龙等平台均存在捆绑销售行为。

  而此前,在线旅游平台搭售行为已被多次报道。早在今年年初,有媒体调查发现,不少乘客平时在去哪儿等平台上第一次购买火车票时,常常会“不小心”交了一笔服务费。记者分别下载12306、携程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游等多个手机应用后发现,除12306外,多家第三方平台在提供火车票代购服务时,均会“捆绑”推出一系列抢票或出票服务。

  另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户维权案例显示,去哪儿网虚假宣传、擅自取消订单、酒店私自加价、退票退款难、高额退票费等问题突出。

  10月3日,在去哪儿网预定北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事,海景房竟变毛坯房。张女士介绍,她特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。9月29日,张女士与朋友赶到涠洲岛,之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。10月2日中午,他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。

  餐厅是简易搭建的毛坯房,网上预订的有漂亮阳台的海景大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。

  (酒店房间的实际情况与网上的宣传图片差别很大)

  之后,张女士以“实物与网上宣传不同”为由要求退房。前台服务员称,“在网上看到的简介和评价,都是我们之前在下石螺村的店”,而这家位于滴水村的店,是他们新开的另一家店,“只是沿用了之前的简介和评价”。

  张女士还说,她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。

  经过协商,客栈老板提出,可为张女士取消10月3日至5日的订房,但2日晚上须付全款住在他家,给出好评。

  受国家工商有关部门委托,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心,宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题:www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台:(1)零售电商(天猫/淘宝京东苏宁易购亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街乐视商城、小米商城、有赞、银泰网);(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜);(3)生活服务电商(美团大众点评百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车);(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题,38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

  针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈,本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖,指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

  本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法,也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法,从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。(文/伊文)

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