(电子商务研究中心讯) 2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉，称“亚马逊”发错货不予处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“亚马逊”商品配送慢 平台：已送达
赵先生于9月22日在亚马逊订购了5本图书，订单号为C01-1911540-3380833。
订单信息显示9月24日到，由于9月25日需要使用，于是在24日当天通过电话催促亚马逊2次，晚上物流放到第三方，因为商品破损严重，我选择拒收。
我打电话给亚马逊客服投诉，经协商该平台使用顺丰调换发出，但26日看到还是使用EMS发出，直到27日也没收到商品，这体现亚马逊没诚信，耽误客户事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月11日，收到亚马逊的回复，称收到客户投诉后第一时间进行了调查，经核实，客户订购的商品已经在9月27日收到。针对配送延迟给客户造成的不便深表歉意。
案例二：“亚马逊”发错货不予处理 平台：已补偿差价
潘先生于9月16日在亚马逊购买商品，订单号为C01-8650785-3301626。
收到货后发现寄错了，于是第一时间跟网站客服联系，按照他们的要求给上传资料，6天了没有任何回复处理，每次给电话问客服，只说24小时内会处理结果，可是并没有接到任何客服的回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月11日，收到亚马逊的回复，称亚马逊在收到客户投诉后第一时间进行了调查，经核实，客户收到商品与订购型号存在差异，目前已为客户完成差价退款，客户接受。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
