(电子商务研究中心讯) 2017年10月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米商城的投诉称未收货订单显示交易完成。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
柏小姐称10月3日在小米商城购买充电宝(10000mAh小米移动电源2银色),订单号为5171003433603292,运单号为圆通811528744590。
官方物流显示10月3日由江苏南京发出,10月4日到达上海转运中心,之后再无其他信息。10月9日我致电圆通快递公司,对方告知我的内容和我在快递官网查到的一样,无其他有效信息,并建议我尽快与卖家联系。
10月10日、11日我连续2天拨打小米商城客服电商,告知对方未收到货,要求尽快解决,对方每次均以“我们会尽快核实,请耐心等待”为由,敷衍了事。
直至今日10月12日,我再次登录小米商城,发现交易状态已显示成功,讽刺的是下面的物流状态还是显示10月4日在转运中心。
此后无任何小米商城的工作人员与我联系,也没有告知我如何解决未收到货的问题,现在却随便的就把订单确认交易成功了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)