(电子商务研究中心讯) 2017年10月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里巴巴1688的投诉称质量问题不受理、非法限制卖家权益。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
案例一:网购家具有质量问题
董小姐称在阿里巴巴1688网购买床,订单号为63720142858256373。
到货发现有质量问题,联系卖家不提供维修补寄退货却提出要来回运费安装费。我在网站上开始维权投诉,网站一直拖延,卖家也不回话,也不履行破损补寄维修服务。
而且卖家还骂人,后期根本不予理会网站却把有问题的钱给了卖家,其他的床一直拖延每天都叫我等待处理。
案例二:非法限制卖家权益
罗先生称公司于2017年7月12日开通阿里巴巴诚信通服务并支付费用6688元。
由于第一次开通不清楚阿里规则,7月21日、8月8日两次因知识产权侵权分别处以警告,下架全部产品关店7天,关店15天的处理。
但是阿里巴巴9月11日又发布新规定从当日起,对于知识产权严重侵权次数≥2次的用户,限制全店在线商品数量不得超过10条,其他商品则会进行下架处理,且行为年内有效分值均会被计算在内(非执行之日开始之后的分值),这相当于对同一卖家行为进行重复处罚和限制,而且发布对买家过去发生的行为作出处罚的规定。
我认为这是不合理的,目前我司在阿里的付费店铺只能发布10条有效信息,阿里不合理擅自修改规则并限制卖家权益的行为侵犯了我们用户的权益。相关订单号为W17071014044984。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)