(电子商务研究中心讯) 2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉，称“大众点评”酒店预订房间与实际相差太大。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“大众点评”订单未使用显示已消费
项女士于9月17日在大众点评订购了两张风景区门票成人票，订单号为92719286396971。
支付成功也显示出票了，但是我并没有使用，结果在13:55分显示已入园使用。我联系商家客服要求全额退费，客服说一个工作日回复，第二天却被告知已消费不能退款。
本人并没有使用，怎么可能消费了呢？？期间并未收到什么提示短信以及关于消费的任何通知短信。多次联系客服要求全额退款。客服表示已消费，商家不退，但可以给30元充值卡。对于这个结果我非常不满意，强烈要求退还全额费用。
案例二：“大众点评”挂羊头卖狗肉 观景大床房竟无窗
王女士在大众点评预定了一间“观景大床房”，订单号为93387641279542。
结果后来供应商打电话给我说观景大床房是无窗的，靠空调排风，会有味，问我是否要升级到有床的大床房，升级费需要130元，如果不升级就是没窗户的房间，也不给退费。
我认为挂着标题写着“观景大床房”，都会认为是有窗的房间，没窗户如何观景，对于这种行为，应属于商业欺诈行为，应予以处罚，按照消费法应退给我三倍赔偿，或者给我免费升级为有窗的大床房。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
